En este módulo encontrará una historia sobre la industria del turismo: ¡lea el diálogo entre los personajes y elija cuál es la forma correcta de comportarse en cada situación!
Liz, tiene síndrome de Down y puede leer y es bastante buena para comunicarse. Es contratada como pasante para entrenar como personal de limpieza en Star Hotel en Londres.
Helen, la gerente de limpieza, que ha tenido una capacitación en conciencia sobre discapacidad en el pasado, tiene que entrenar a Liz. Ella entiende que Liz necesita una guía clara e información detallada y explicaciones.
Helen (gerente de limpieza): Liz, creo que una buena tarea para usted es preparar las habitaciones antes de que entre un nuevo invitado y asegurarse de que todo esté limpio, ordenado y en su lugar, según nuestros protocolos. Te entrenaré para esto.
¿Vamos a ir a una habitación para mostrarle lo que quiero decir y comenzar su entrenamiento?
Liz: Sí, me gustaría hacer esto.
Helen y Liz van a una habitación de invitados que debe limpiarse para el próximo invitado. Helen tiene una lista con todas las cosas que hacer y lo revisa mostrándolo a Liz, uno por uno, y explicando en detalle qué hacer.
Liz está siguiendo con mucho cuidado y parece entender todo bastante bien. La capacitación se repite varias veces, con Liz haciendo las tareas. Liz parece estar muy feliz de comenzar su trabajo.
El primer día de Liz trabajando en el trabajo, Helen revisa la habitación que Liz ha limpiado y preparado para el próximo invitado. Lo ha hecho bastante bien, pero se ha perdido 2 cosas: no se ha revisado debajo de la cama donde encuentra un par de zapatillas y no se han agregado bolsas de té y café a la mesa de fabricación de té.
¿Qué debería haber hecho Helen en esta situación?