In questo modulo troverai una storia sull’industria del turismo: leggi il dialogo tra i personaggi e scegli qual è il modo corretto di comportarsi in ogni situazione!
Liz, ha la sindrome di Down, sa leggere e comunica molto bene. Viene assunta come tirocinante per formarsi come personale delle pulizie allo Star Hotel di Londra.
Helen, la responsabile delle pulizie, ha frequentato un corso di formazione su come rapportarsi con persone disabili, e deve formare Liz. Comprende che Liz ha bisogno di una guida chiara e di informazioni e spiegazioni dettagliate.
Helen (responsabile delle pulizie): Liz, un buon compito per te è preparare le camere per gli ospiti in arrivo, assicurandoti che tutto sia pulito, ordinato e a posto, secondo i nostri protocolli. Ti allenerò per questo.
Vieni con me in una camera, così ti faccio vedere bene e iniziamo la formazione?
Liz: Sì, mi piacerebbe farlo.
Helen e Liz vanno in una camera che deve essere pulita per il prossimo ospite. Helen ha un elenco con tutte le cose da fare e lo legge mostrandole a Liz, una per una, e spiegando in dettaglio cosa fare.
Liz segue con molta attenzione e sembra capire tutto abbastanza bene. L’allenamento si ripete più volte, con Liz che svolge i compiti. Liz sembra essere abbastanza felice di iniziare il suo lavoro.
Il primo giorno di Liz che lavora sul compito, Helen controlla la stanza che Liz ha pulito e preparato per l’ospite successivo. Ha fatto abbastanza bene ma si è dimenticata due cose: non ha controllato sotto il letto, dove trova un paio di pantofole, e non ha aggiunto al bollitore di cortesia nessuna bustina di tè e caffè.
Cosa dovrebbe fare Helen in questa situazione?