In questo modulo troverai una storia sull’industria del turismo: leggi il dialogo tra i personaggi e scegli qual è il modo corretto di comportarsi in ogni situazione!
Adam è il presidente del consorzio degli albergatori di una grande regione rurale e il proprietario di due grandi hotel nella regione.
Adam ha notato negli ultimi anni che molti dei turisti erano anziani, di età superiore ai 60 anni. È stato anche informato che molti di loro hanno espresso alcune lamentele sul loro comfort durante il soggiorno negli hotel, con riferimento alle condizioni di accessibilità, sui trasporti locali e sulla mancanza di assistenza durante le visite in campagna. Adam ha organizzato un incontro con il responsabile del turismo della regione per chiedere consulenza e supporto per migliorare la situazione al fine di soddisfare le esigenze di accesso dei visitatori anziani e, auspicabilmente, attrarne altri nella regione.
Adam: Abbiamo rapporti da alcuni hotel e anche da alcune aziende locali che molti dei turisti nella nostra regione sono anziani, ma non sono pienamente soddisfatti di molte cose. Nei miei hotel abbiamo ricevuto un feedback negativo sullo spazio limitato nelle camere, sulla mancanza di docce a pavimento nei bagni, che sono molto più comode per loro, e anche sulla mancanza di informazioni e offerte in merito ad attività ed escursioni all’aperto. I potenziali visitatori hanno chiesto informazioni su taxi o autobus accessibili alle persone su sedia a ruote. Alcuni ristoranti vicini ci hanno anche detto che i visitatori hanno chiesto menu dietetici speciali. Abbiamo avuto un incontro con i nostri membri del consorzio e alcuni hanno capito che dovremmo apportare miglioramenti, ma la maggior parte degli albergatori non è ancora convinta. Credo che questo sia abbastanza importante per l’intera regione e vorrei discutere con lei su come possiamo ottenere il suo supporto per un piano e un finanziamento più generali.
Manager: Queste sono informazioni interessanti. Non ero a conoscenza di reclami. So che molti anziani stanno visitando la regione e hanno chiesto programmi di attività organizzate ma non abbiamo ancora iniziato, poiché non abbiamo abbastanza conoscenze al riguardo.
Cosa avrebbe dovuto fare il responsabile del turismo della regione in questa situazione?