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Il primo giorno di Liz che lavora sul compito, Helen controlla la stanza che Liz ha pulito e preparato per l’ospite successivo. Ha fatto abbastanza bene ma si è dimenticata due cose: non ha controllato sotto il letto, dove trova un paio di pantofole, e non ha aggiunto al bollitore di cortesia nessuna bustina di tè e caffè.
Cosa dovrebbe fare Helen in questa situazione?
Dopo un mese la reception riceve una chiamata da un cliente in sedia a rotelle in una delle stanze accessibili. Il cliente chiede di mandare qualcuno per abbassare il telefono della doccia, che è irraggiungibile perché lasciato nella posizione più alta dal personale delle pulizie. Questa stanza non era stata pulita da Liz.
Cosa dovrebbe fare Helen in questa situazione?